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　　當(dāng)你開(kāi)通淘寶店，開(kāi)始投入運(yùn)營(yíng)之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)面臨的問(wèn)題接踵而至，覺(jué)得開(kāi)一間網(wǎng)店并沒(méi)有想象中的容易，但其實(shí)這些問(wèn)題都?xì)w咎于兩點(diǎn)：流量和轉(zhuǎn)化率。都知道流量是可以通過(guò)直通車(chē)、鉆展和第三方活動(dòng)等渠道獲取，但轉(zhuǎn)化率則是一門(mén)學(xué)問(wèn)了，考驗(yàn)賣(mài)家功底是否過(guò)硬的時(shí)候了。想要把你的商品賣(mài)出去？那就要先學(xué)會(huì)讀懂買(mǎi)家心理這門(mén)學(xué)問(wèn)了。
　　當(dāng)有了流量以后要如何提高轉(zhuǎn)化呢？相信這是賣(mài)家們關(guān)心的問(wèn)題了，但很多時(shí)候賣(mài)家們只是自顧自的美化詳情頁(yè)、搞活動(dòng)等卻根本沒(méi)想過(guò)抽時(shí)間去了解買(mǎi)家心理需求，雖然你呈現(xiàn)了很多商品的優(yōu)點(diǎn)但都不是買(mǎi)家想看的。買(mǎi)家想看什么？接著往下看！
　　首先是價(jià)格
　　買(mǎi)家需求：性?xún)r(jià)比如何、價(jià)格和其他店比價(jià)錢(qián)是否會(huì)比較便宜、是否包郵等
　　優(yōu)化建議：經(jīng)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格及時(shí)調(diào)整自己的價(jià)格策略，通過(guò)店鋪活動(dòng)來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化，包括滿(mǎn)減、包郵、贈(zèng)品等日?；顒?dòng)這些活動(dòng)也可以通過(guò)軟件快速生成，有的直通車(chē)軟件就有這個(gè)小工具：開(kāi)展店慶、中秋特惠等特惠活動(dòng)活動(dòng)在詳情頁(yè)體現(xiàn)出來(lái)打造限時(shí)低價(jià)的緊張感。
　　其次是產(chǎn)品詳情
　　買(mǎi)家需求：商品特點(diǎn)、商品細(xì)節(jié)、實(shí)際使用情況、產(chǎn)品的特點(diǎn)和買(mǎi)家關(guān)注的問(wèn)題的解答 　　優(yōu)化建議：詳情頁(yè)的排版可以使用淘寶神筆、根據(jù)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)心理來(lái)排版來(lái)優(yōu)化，先從產(chǎn)品亮點(diǎn)、店鋪活動(dòng)、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)等方面迅速吸引關(guān)注；再激發(fā)興趣：突出賣(mài)點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)建議用模特展示圖而不僅僅產(chǎn)品圖；然后建立信任：品質(zhì)保證可加入買(mǎi)家秀、評(píng)價(jià)等；接著再次刺激：產(chǎn)品對(duì)比、強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)回答買(mǎi)家關(guān)注問(wèn)題，買(mǎi)家關(guān)注問(wèn)題可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳情頁(yè)和買(mǎi)家評(píng)價(jià)內(nèi)容、買(mǎi)家旺旺咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題匯總以及換位思考等來(lái)發(fā)現(xiàn)；制造緊張感催促成交：限時(shí)活動(dòng)、限量活動(dòng)等。
　　第三是賣(mài)家誠(chéng)信度
　　買(mǎi)家需求：店鋪的誠(chéng)信度是否可信、產(chǎn)品描述是否真實(shí)等
　　優(yōu)化建議：提升信譽(yù)度、動(dòng)態(tài)評(píng)分、打造店內(nèi)裝修、管理買(mǎi)家評(píng)價(jià)、及時(shí)處理差評(píng)、參加七天無(wú)理由退貨、為顧客投退貨保障險(xiǎn)等
　　第四是物流
　　買(mǎi)家需求：是否及時(shí)發(fā)貨、物流的速度是否夠快、服務(wù)態(tài)度好不好等
　　優(yōu)化建議：多和幾家物流公司合作，滿(mǎn)足大部分買(mǎi)家的需求，可以的話(huà)發(fā)貨后短信提醒買(mǎi)家等
　　第五是售前服務(wù)
　　買(mǎi)家需求：回復(fù)是否及時(shí)這也反映出店鋪處理問(wèn)題的響應(yīng)速度、是否熱情、耐心接待、能不能專(zhuān)業(yè)的解決提出的問(wèn)題等。
　　優(yōu)化建議：即使有自動(dòng)回復(fù)，但回復(fù)速度也必須要及時(shí)，同時(shí)要態(tài)度親和有禮，要保證客服對(duì)店鋪商品的認(rèn)識(shí)度，有較為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)給買(mǎi)家參考。 　　
　　然后是售后服務(wù)
　　買(mǎi)家需求：產(chǎn)品售后保障、老顧客優(yōu)惠、有問(wèn)題退換貨是否方便等。
　　優(yōu)化建議：售后服務(wù)也包括老顧客營(yíng)銷(xiāo)，畢竟好的售后服務(wù)可以提高老顧客的好感度，從而能夠極大的提高轉(zhuǎn)化，保證商品品質(zhì)可以令顧客放心進(jìn)行CRM管理老顧客給予一定的回購(gòu)提醒或折扣，退換貨也是一個(gè)很關(guān)鍵的因素，減少過(guò)程中一些不必要的麻煩，售后不要一味的要求買(mǎi)家?guī)讜r(shí)給好評(píng)，避免影響買(mǎi)家的對(duì)店鋪的印象。
　　通過(guò)以上的幾點(diǎn)建議，你get到了你店鋪沒(méi)達(dá)到買(mǎi)家需求的點(diǎn)了嗎？get到了的話(huà)，不想轉(zhuǎn)化率停滯不前，甚至還大不如前，那就馬上行動(dòng)起來(lái)，試著優(yōu)化自己的店鋪，一招擊中買(mǎi)家的心里，給買(mǎi)家留下好的第一印象，你的商品想不賣(mài)出去都難，這樣你還用怕店鋪的轉(zhuǎn)化率提升不了嗎？